Правила возврата товара на Яндекс Маркет. Отзывы

Возврат товаров, купленных на Яндекс Маркет или в разделе Маркет Express приложения Яндекс Go можно осуществить в личном кабинете Яндекс Маркета. Если вы делали покупку на сайте магазина, то по поводу возврата товара нужно обращаться именно в этот магазин. Отмечаем, что нужно точно следовать инструкции, которую мы разместим на нашем сайте, иначе сотрудники Яндекс Маркета не смогут возвратить вам деньги за возврат товара.

На какие товары можно оформить возврат

Возвратить можно товары надлежащего качества (без недостатков), но имеются и исключения:

  • Алкоголь;
  • Продукты питания надлежащего качества;
  • Карты оплаты, онлайн-подписки и коды активации;
  • Живые цветы, если были нарушены условия по хранению, указанные продавцом;
  • Товары надлежащего качества со следами использования, с нарушенным товарным видом, комплектацией или упаковкой (правило руководствуется согласно закону «О защите прав потребителей».

Если к товару прилагался второй товар, который шёл по акции в подарок, то при возврате вам придётся отдавать эти два товара вместе.

В какие сроки можно вернуть товар

Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества (с какими-либо недостатками):

Если у купленного товара обнаружены существенные (которые невозможно устранить) недостатки, то согласно закону его можно вернуть в течении гарантийного срока или срока годности.

Технически сложные товары:

  • Если с момента приобретения технически сложного товара ещё не прошло 15 дней, то оформить возврат можно в личном кабинете;
  • Если с момента приобретения товара прошло более 15 дней, то возвратить товар можно при наличии заключения из сервисного центра о том, что товар не подлежит ремонту, либо других оснований предусмотренных законом.

Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества (не подошли или не понравились):

Biglion

Если товар надлежащего качества (сохранён товарный вид и потребительские свойства), но решили его возвратить, то согласно закону это можно сделать в течении 7 дней.

Как вернуть товар на Яндекс Маркет

Если вы приняли решение возвратить товар, купленный на Яндекс Маркете, то следуйте инструкции, которую мы опубликовали ниже:

  1. Нужно войти в аккаунт с которого был оформлен заказ. Если вы совершали покупки без авторизации на Яндекс Маркет, то привяжите заказ к аккаунту (зарегистрируйтесь или войдите, если потребуется).
  2. На страничке «Мои заказы» в блоке нужного заказа нажмите «Вернуть товар».
  3. На третьем шаге необходимо указать причину возврата товара, и приложить фото.
  4. Выбираем удобный пункт для возврата товара.
  5. Если вы оплачивали заказ банковской картой, то сумма, оплаченная за товар, вернётся именно на эту карту. Если оплачивали заказ другими способами, то обязательно заполните банковские реквизиты. На указанный счет вернется:
    • стоимость товара, если вы не оплачивали заказ онлайн. При оплате заказа онлайн-способом, стоимость товара вернется на счет, с которого был оплачен заказ.
    • стоимость пересылки товара, если она платная и вы отдаёте бракованный товар или доставленный вам по ошибке. Стоимость обратной пересылки можно так же получить баллами Яндекс Плюс. Для этого при оформлении возврата товара необходимо выбрать этот способ.
  6. После окончания оформления возврата вы получите инструкцию по отправке товара.
  7. Упакуйте товар надёжным способом, чтобы он не повредился при транспортировке.
  8. Отправьте товар в течении 14 дней, иначе заявку на возврат нужно будет оформлять заново. Для возврата курьерской службой, нужно обратиться в Службу Поддержки Яндекс Маркет.

Не получается оформить возврат товара с недостатками

Если после покупки товара ненадлежащего качества (с обнаруженными недостатками) прошло 14 дней (или 15 дней для технически сложных товаров), и провести оформление бракованного товара уже не получается, то обратитесь к помощи Сервисных центров.

Когда и как вернутся деньги

Обычно деньги возвращаются в течении 2-3 дней после оформления возврата в личном кабинете. Сначала товар прибывает на склад, затем его проверяют сотрудники, и только после этого оформляется возврат в виде банковского перевода. В зависимости от банка, срок может доходить максимум до 30 дней (но обычно намного быстрее). Если деньги по прошествии максимального срока не вернулись, то обратитесь в свой банк для разъяснения ситуации.

Стоимость товара может вернутся разными способами, в зависимости от способа оплаты покупки:

Как оплачивали товарКак вернётся его стоимость
Банковской картойНа карту, которой оплатили товар
Системой быстрых платежейНа карту, которой оплатили товар
Бонусами СберСпасибоНа карту, которой оплатили товар
В кредитНа кредитный счет
При получении (наличными или картой)На счет, указанный в заявлении на возврат

Баллы Яндекс Плюс возвращаются сразу после отмены заказа или возврата товара. Максимальный срок зачисления бонусов на счет — 7 дней.

Расходы на возврат и проценты за кредит для товаров надлежащего качества покупателю не возвращаются.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

:) :D :( :o 8O :? 8) :lol: :x :P :oops: :cry: :evil: :twisted: :roll: :wink: :!: :?: :idea: :arrow: :| :mrgreen: